L'innovation vient à la rétention

19 septembre 2019 | Conception de bureaux, profils de pratique, mandats, rétention | 0 |

Par Alison Werner | Photographie Cary Norton

Retenues. Un mot qui, pour la plupart des patients orthodontiques, évoque l'image d'un appareil de rétention Hawley, car à un moment donné de leur vie, ils ont vu quelqu'un faire entrer ou sortir ce morceau de plastique rose et ce fil incurvé dans leur bouche entre les repas. Ce n'est pas un appareil qui évoque les mots innovation ou personnalisation.

Mais c’est ce que souhaitent les consommateurs d’orthodontistes lorsqu’ils entrent dans votre cabinet pour discuter de traitement. Ils veulent savoir que leur traitement impliquera les dernières innovations en matière de produits, et ils veulent savoir qu'il est personnalisé, qu'il leur est unique.

Alors que les orthodontistes ont pu vanter les dernières nouveautés en matière d'aligneurs, de brackets et de phase de traitement, la même opportunité a fait défaut dans la phase de rétention, en particulier lorsqu'il s'agit de contentions fixes.

C'est jusqu'à maintenant.

Avec Memotain, un appareil de contention lingual permanent collé d'Allesee Orthodontic Appliances (AOA), l'espace de contention fixe connaît enfin l'innovation et la personnalisation auxquelles les patients et les cabinets s'attendent – ​​des cabinets comme Designer Smiles de Benton.

Lorsque John B. Benton, Jr, DDS, a ouvert son cabinet à Anniston, Alabama, en 1985, il n'avait eu que deux patients certains jours - dont il s'assurait ensuite qu'ils étaient programmés en même temps pour que le cabinet paraisse plus occupé qu'il ne l'était. était. Au cours des 30 années qui ont suivi, John a mis un point d'honneur à adopter l'innovation pour stimuler la croissance du cabinet, souvent sous la forme de l'intégration des dernières technologies dans le domaine de l'orthodontie. Mais la plus grande innovation à ce jour pour le cabinet pourrait bien être l'ajout en 2016 de son fils, J. Barry Benton, DMD.

Comme le dit John, l'arrivée de Barry était un soulagement bienvenu et un moment fortuit. John avait 60 ans à l'époque. Il n'avait jamais eu d'associé ou d'associé dans son cabinet, mais il commençait à réfléchir à ce qui allait suivre pour le cabinet. Il se méfiait néanmoins du processus consistant à faire appel à un associé ou un partenaire qu'il ne connaissait pas. La décision de Barry de retourner dans sa ville natale après avoir terminé sa résidence et de rejoindre le cabinet de son père a épargné à l'aîné Benton certaines des décisions difficiles qui attendent le praticien solo qui voudra peut-être un jour prendre sa retraite mais qui souhaite également continuer à développer son cabinet. pendant ce temps.

Lorsque Barry est arrivé, le cabinet, situé dans un espace relativement modeste de 2 500 pieds carrés, était occupé avec ses cinq chaises. Elle a connu une croissance continue pendant des années, mais récemment, la croissance n'a pas diminué mais s'est plutôt stabilisée. Et il n’y avait littéralement aucune possibilité de croissance. Et maintenant, avec deux médecins, quelque chose devait changer, sinon la pratique risquait de stagner. Après tout, selon John, un ratio chaise/médecin de 5 : 2 ne serait en aucun cas un bon modèle commercial.

Les deux ont pris la décision d’investir dans un nouveau bureau – ou ce que Barry appelle son « dernier bureau ». Dans ce cas, la transition ne consistait pas nécessairement à déplacer une pratique analogique vers le numérique. John avait maintenu le cabinet à la pointe de la technologie numérique, avec des graphiques numériques et un scanner intra-oral en place avant l'arrivée de Barry. Mais cela ne veut pas dire qu’ils ne pensaient pas à l’innovation technologique future et à leur mise en œuvre avec ce nouveau bureau. « Nous avons sur-conçu le câblage et les systèmes, et nous avons veillé à ce que si nous avions besoin de faire passer de nouveaux fils ou câbles, tout soit accessible même une fois le bâtiment terminé. Ainsi, si les choses devaient être mises à jour ou modifiées, cela ne coûterait pas trop cher », explique Barry.

L’accent a plutôt été mis sur la création d’un espace offrant une « expérience spectaculaire » à la fois dans la clinique et dans la salle de réception. Comme le dit John : « À l'époque [quand j'ai aménagé mon ancien espace], nous mettions l'accent sur le patient ; et maintenant, ce que nous voyons, c’est qu’il faut non seulement offrir une expérience spectaculaire au patient, mais aussi offrir une expérience spectaculaire à la maman, au papa et aux frères et sœurs qui sont là. Cela s'est traduit par une conception incluant davantage de confort dans la zone de réception, notamment une salle de jeux, un café-bar et des iPad.